21. 7. 2021

Jak si vedou přepravci? Srovnání kurýrních společností.

NezařazenéPřeprava mimo EURady a tipy

Připravili jsme pro vás stručný přehled přehled kladů a záporů přepravních společností, které působí na českém trhu. Na rovinu přiznáváme, že není možné ani nutné říct, která z nich je ta nejlepší. Některé jednou na cenu, jiné mají hustou síť dep, vozidel nebo parcelshopů. Konkurence je prostě vysoká a přepravci se snaží, aby zákazníkovi vyhověli a zaslání balíku nebo palety bylo co nejjednodušší a hlavně co nejrychlejší.

UPS

United Parcel Service je americká kurýrní globální společnost založená už v roce 1907. Dnešní UPS je jednou z nejspolehlivějších mezinárodních kurýrních služeb.
Po celém světě vlastní a zajišťuje dopravu automobilovou, železniční i leteckou, a to vlastními aerolinkami UPS Airlines. UPS drží krok s dobou a snaží se přizpůsobovat jejím potřebám. Nedávno začalo používat třeba drony.

DPD

Společnost DPD (Direct Parcel Distribution), která přepraví denně více než 4 miliony zásilek, je jedním z předních mezinárodních poskytovatelů zasilatelských služeb s více než 18 000 kurýry. V České republice balíky vyzvedává a doručuje více než 650 kurýrů a 14 dep.
Od roku 2020 patří pod přepravce DPD i společnost Geis.

PPL

Původně česká firma, která vznikla v roce 1995 nezávislým spojením několika spolupracujících přepravců. Od roku 2006 patří pod koncern Deutsche Post DHL. Původně se skupina zabývala přepravou do firem, postupně se rozšířila i o služby soukromých odesílatelů a adresátů. Pořád se ale specializují na velkokapacitní přepravu a nabízí přepravu palet s hmotností až 3000 kg.
Velkým benefitem PPL je široká síť tzv. PPL ParcelShopů, smluvních partnerů, které fungují jako výdejní a podací místa, jsou po celé ČR a je jich momentálně přes 2500. Tady můžete své balíky odevzdat nebo vyzvednout bezúplatně. Některé e-shopy tak např. řeší systém reklamací, takže nemusíte balík s vráceným zbožím posílat na své náklady.
V současné době operuje PPL silným pokryttím silničního provozu v ČR prostřednictvím sítě o více než 1 200 vozech po celé ČR.

GLS

Tato společnost má přes 30 000 doručovacích vozů a expeduje do 41 evropských zemí a 8 zemí USA. V České republice má GLS 26 dep a více než 800 vozů. Strukturovaný systém zajišťuje rychlé a spolehlivé doručení po celé Evropě. Standardní čas doručení po ČR je do 24 hodin.
I GLS má svá výdejní a podací místa, a to přes 600 parcelshopů. Na organizaci dopravy a systém si skutečně potrpí. Klíčovým prvkem zásilkové služby GLS je harmonizovaný IT systém, který umožňuje všem GLS společnostem snadnou výměnu informací.

TNT

TNT bylo založeno v roce 2000 v Nizozemí jako letecká přepravní společnost. V roce 2016 koupila TNT společnost FedEx.
Do centrálního skladu v Lutychu, Liége EuroHub, se slétávají letadla z celého světa a odsud se pak distribuuje po Evropě 140 nákladními automobily a dodávkami. TNT EuroHub zaměstnává na 1700 lidí a zpracuje cca 48000 zásilek za hodinu. 

DHL

DHL se stalo v České republice největší konkurencí České pošty. Využívá se k přepravě komerčních i nekomerčních dopisů a balíků.
Společnost DHL vznikla v roce 1969 v USA jako kurýrní služba mezi San Franciscem a Honolulu. Postupně ale skoupila akcie německá Deutsche Post World Net, která je dnes většinovým vlastníkem. Pod DHL patří i přepravní společnost PPL.
Dnes je DHL s 400 tis. zaměstnanci největší logistickou společností nejen v ČR, ale na celém světě. Operuje ve více než 220 zemích a má i svou vlastní leteckou přepravu, která obsluhuje přes 500 letišť v Evropě, Asii a Tichomoří, Americe, Africe i na Středním východě.

TopTrans

Ryze česká společnost byla zalořena v roce 1996 a dosud patří u nás i na Slovensku k nejspolehlivějším společnostem v oblasti poskytování expresní přepravy zásilek a logistických řešení. Má tu totiž jednu z nejhustších logistických sítí: 600 zaměstnanců, 900 rozvozových vozidel, 25 dep v Česku a 7 na Slovensku. Kromě silniční přepravy využívá také vlakovou, leteckou a lodní.
Toptrans přepraví křehké, nebezpečné či nadměrné zásilky až do 6 metrů. Nabízí i možnost objednání paletové přepravy.

FedEx

FedEx je americká společnost, která zajišťuje komerční i nekomerční přepravu do teritorií po celém světě a letecký provoz poskytuje na 46 letištích. Více než ostatní společnosti se zaměřuje na křehké zboží a zásilky, které vyžadují speciální péči a opatrné zacházení.
FedEx spojuje nepřekonatelnou globální leteckou síť s bezkonkurenční evropskou pozemní sítí. Díky tomu dokáže vaši zásilku doručit na dané místo opravdu efektivně. 

Hodnocení na Google

DPD má nejméně, pouhé 2,3 hvězdičky z celkových 5 hvězdiček. Za něj se řadí PPL s 2,8 hvězdiček, TopTrans s 3,6 hvězdičkami. Přepravci FedEx a DHL Express mají stejně, a to 3,9 hvězdičky. Nejlepší hodnocení  ze zmíněných přepravních společností má TNT s 4,2 hvězdičkami. 

Přepravci: jejich výhody a nevýhody

PPL zákazníci všeobecně chválí dobrou komunikaci, rychlé řešení problémů a přepravu i nadměrných zásilek.  
K nejčastěji zmiňované výhodě DPD patří doručení balíku na hodinu a možnost jednoduchého vrácení.
Některé nevýhody patří spíš do kategorie tradice a zvyku, případně hůře zvládnutého marketingu na českém trhu, než do kategorie kvality. To platí třeba pro UPS, kterému čeští klienti nedávají takovou přednost jako DHL, PPL, DPD nebo České poště. 

Nejlevnější přepravci

Pokud se podíváme na ceny balíků odesílaných soukromě a jednorázově, cenově vychází nejlépe přeprava s GLS, na druhém místě je pak DPD. GLS má vcelku slušnou síť parcelshopů, jak jsme zmiňovali dříve, přičemž osobní podání a vyzvednutí v parcelshopu je přirozeně levnější než vyzvednutí kurýrem u vás doma. Nejlépe tedy vychází přepravci GLS, pak DPD, to ale nemá síť podacích a výdejních míst. I PPL samozřejmě nabízí lepší cenu balíků do/z parcelshopu, a protože jich nasmlouvaných skutečně hodně, má velkou konkurenční výhodu.

Nejlepší síť výdejních míst

Pro koncového uživatele, soukromou osobu, je nejpohodlnější dopravce PPL, protože má hustou síť parcelshopů, a to přes 2500. Parcelshopy fungují v provozovnách různého typu, např. na benzínkách. Pokud vás tedy nemůže kurýr zastihnout doma nebo si za něj nechcete připlácet, někde v okolí dost pravděpodobně najdete jeden z mnoha parcelshopů, možná i s neomezenou otevírací dobou, jak je tomu v případě většiny benzínových stanic. 

Sledování zásilek

Sledování zásilky je už v dnešní době nezbytností a tuto službu nabízí všechny přepravní společnosti, alespoň ty zmíněné.

Nejčastější stížnosti a problémy

V tomto odstavci prvně zmiňme, že stížnosti na přepravu se opakují a jsou vesměs stejné bez ohledu na přepravce. Většinou je to zpoždění zásilky, zaseknutí v depu, nedoručení, pozdní doručení nebo nepříjemný kurýr.  

Poslední rok zaznamenala přeprava balíků a zásilek nebývalý nárust poptávky. Může za to především pandemie. Přepravci to na jednu stranu tlačí k tomu, aby služby zlepšovali, na druhou je poptávka tak velká, že stávající kapacity ji nejsou schopné bezproblémově obsloužit. Více se o tomto problému dovíte v našem jiném článku.