15. 10. 2020

Proč se zásilka vrátila zpět odesílateli?

AktualityBalík na dobírkuExpresní doručeníPřeprava mimo EURady a tipy

Při objednání zásilky očekáváme, že během jejího doručení nedojde k žádným komplikacím. Nebo v to alespoň doufáme. I přesto se však může stát, že se zásilku nepovede doručit a bude vrácena zpět odesílateli.

Říkáte si, proč se to děje právě Vám? Určitě v tom nejste sami. Máme pro vás 7 nejčastějších důvodů proč se může zásilka vrátit zpět odesílateli.

1. Neúplná nebo špatná adresa

Adresa příjemce musí být úplná a správná, aby mohl kurýr zásilku doručit. Pro úspěšné doručení je tedy zásadní adresu důkladně překontrolovat, zejména zemi doručení a poštovní směrovací číslo. Měli byste se také ujistit, že máte všechny číslice správně a na svém místě, protože když budete mít jednu číslici špatně, může kurýr zásilku vrátit zpět na depo. Dokud nedodáte úplné informace zásilka zůstane na depu.

Poštovní směrovací číslo v České republice má 5 čísel. V jiných zemích se to však může lišit – například poštovní směrovací číslo v Holandsku se běžně skládá ze čtyř číslic a dvou písmen – 1013GM – Utrecht.

2. Kurýr nenašel adresu

Zkontrolujte, zda adresa, kterou jste zadali je viditelná například v Google mapách. Většina kurýrů totiž pro doručování používá právě tyto mapy. Pokud se stane, že řidič nedokáže najít adresu, může zásilku vrátit.

Pokud bydlíte v budově, která byla nedávno postavena, ujistěte se, že se na danou adresu zásilky doručují. Pokud si ani tak nebudete jisti, obraťte se na místní radnici, která Vám poskytne všechny potřebné údaje.

TIP! Pokud je adresa špatně dostupná nebo se jedná o komplex budov s vrátnicí, doporučujeme veškeré věci uvést při objednávce do poznámky.

3. Adresát nebyl zastižen

Kurýr se pokoušel zásilku doručit, ale neúspěšně / Příjemce zásilky nebyl na adrese k zastižení. V této situaci většinou kurýr zanechá oznámení o pokusu o doručení, případně se spojí s příjemcem telefonicky. Pokud se kurýrovi ani přesto zásilku nepovede doručit, bude zásilka vrácena zpět příjemci.

4. Příjemce odmítl převzít zásilku

Může se stát, že příjemce odmítne převzít zásilku. V tomto případě vzniká odesílateli nárok zaplatit jakékoliv ztráty, náklady a nároky uplatněné vůči přepravní společnosti, která se zásilku snažila doručit.

5. Zásilka překračuje uvedenou hmotnost nebo rozměry

Při vytvoření objednávky musíte poskytnout veškeré údaje o zásilce – hmotnost a rozměry. Může se stát, že se při objednávce omylem překliknete a napíšete jiné rozměry. V tomto případě nemusí kurýr po příjezdu na adresu zásilku převzít.

Pokud si nejste jisti, kontaktuje naši zákaznickou podporu na telefonním čísle 734 445 555 nebo e-mailem info@shipex.cz. Ta vám poskytne veškeré potřebné informace – např. společnost, která je pro přepravu takové zásilky vhodná.

6. Špatně zabalená zásilka

Pokud je viditelné, že zásilka není správně zabalena, může ji kurýr při vyzvednutí zase odmítnout. Pokud si toho kurýr všimne až na depu, může být zásilka vrácena zpět odesílateli.

Jako odesílatel nesete odpovědnost za to, aby během přepravy nedošlo k poškození obsahu zásilky.

7. Zásilka obsahovala zboží vyloučené z přepravy

Před odesláním doporučujeme na stránkách jednotlivých společností zkontrolovat, zda se nechystáte poslat zboží, které je vyloučené z přepravy. V případě, že při skenování zásilky na depu dojde ke zjištění nepovoleného typu zboží, má přepravní společnost nárok na zlikvidování zásilky bez dalšího upozornění.

zdroje obrázků: canva