13. 12. 2020

Reklamace poškozeného nebo ztraceného balíčku

AktualityPojištěníRady a tipy

Ačkoli si s balením dáváme opravdu záležet, může se stát, že během přepravy dojde k poškození zásilky. Někdy dokonce i k jejímu ztracení. Víte, jak se v takovém případě zachovat? Připravili jsme pro Vás jednoduchý návod, který Vám v případě reklamace pomůže zachovat chladnou hlavu a celý proces bez přebytečných vrásek na čele vyřešit.

Jak postupovat v případě poškozené zásilky?

Pokud je zásilka poškozena, měl by příjemce okamžitě kontaktovat dopravní společnost v zemi doručení a poskytnout následující údaje:

• Sledovací číslo zásilky
• Seznam položek v balíčku
• Hodnotu zásilky
• Způsob a výši poškození
• Informace o způsobu balení

V případě poškozeného balení dochází ke zpětné fyzické kontrole zásilky kurýrem. Do jeho příjezdu by příjemce neměl s poškozenou zásilkou manipulovat. Zásilku je nutné předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána – tedy včetně vnějšího i vnitřního balení.

Pro úspěšné uzavření škodného šetření by měl mít odesílatel vždy k dispozici fakturu za zasílané zboží, která může být dopravcem požadována pro uznání škody.

Reklamaci a veškerou dokumentaci (fakturu za zboží, fotografie poškození) zašlete na naši emailovou adresu info@shipex.cz. Tímto začne reklamační šetření, o jehož výsledku Vás budeme informovat do 30 pracovních dní.

V případě zjištění nedostatečného způsobu zabalení nemohou být reklamace uznány.

Jak postupovat v případě ztracené zásilky?

Pokud nebyla zásilka dodána dle předpokládaného data doručení, měl by zákazník (ideálně odesílatel zásilky) neprodleně oznámit tuto skutečnost dopravci.

Je potřeba vědět:

• Jakým způsobem byla zásilka zabalena
• Co bylo jejím obsahem

U všech reklamací týkajících se zjištěných ztrát nebo poškození musí být za přítomnosti kurýra sepsán ve dni doručení zásilky Protokol o poškození/škodě.

Jak postupovat když se zásilka zpozdí?

U expresních služeb poskytujeme garanci doručení a vrácení rozdílu z ceny poštovného mezi expresním a standardním doručením. Toto platí pro zásilky odeslané prostřednictvím kurýra UPS Express a UPS Express Saver na základě jeho podmínek o garanci včasného doručení. Před odesláním expresní zásilky tedy doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou linku 734 445 555 a ověřit si datum doručení.

Reklamace spojené se zpožděním zásilky musí být oznámeny do 7 dní od obdržení zásilky.

Pokud máte otázky ohledně poškozené či ztracené zásilky, neváhejte kontaktovat naší zákaznickou podporu každý pracovní den od 7. do 21. hodiny na čísle 734 445 555 nebo na email info@shipex.cz.

zdroje obrázků: canva